CarDelMar: no volveré a alquilar un coche con ellos
Nota: este extenso post no es para que lo leáis. Es únicamente para advertir a la gente que ponga 'CarDelMar' en google de lo que pueden esperar de esta web de alquiler de coches.
Tal y como les he prometido a los operadores de CarDelMar por teléfono, por email, por contestador automático, procedo a explicar aquí mi experiencia con ellos:
Conclusión 2: esta gente sabía desde el primer momento que mi reserva no era posible, pero aún así, no me lo dijeron hasta siete días después. Y, no por casualidad, tienen una claúsula en su contrato que dice que tienen derecho a anular la reserva hasta siete días después de enviarte la confirmación del alquiler.
Conclusión 3: casi me quedo sin vacaciones, porque al ver anulada mi reserva me puse a buscar nuevos coches de alquiler y me costó lo mío. Hasta tres días antes del viaje no he conseguido encontrar el tipo de coche que necesitaba. Y por suerte: en una compañía local a la que llame acababan de tener una cancelación.
Conclusion global: si uno tiene prisa, o quiere seguridad absoluta en su reserva, o necesita un coche para unas fechas conflictivas (semana santa, verano, ...), o tiene que hacer una reserva de un vehículo especial (minibus, dejar el coche en un sitio diferente al que lo recoge, ...), hay que evitar como la peste a todos los intermediarios: a pesar de que ellos te ofrecen precios más baratos que las compañías de alquiler, al final no sale a cuenta. Yo he probado con ealquilerdecoches y con CarDelMar, y ambas experiencias han sido un fracaso. No me volverá a ocurrir.
Tal y como les he prometido a los operadores de CarDelMar por teléfono, por email, por contestador automático, procedo a explicar aquí mi experiencia con ellos:
- a través de su web, encuentro un coche de alquiler a un precio adecuado. Procedo a hacer la reserva.
- recibo en mi email el voucher (bono), el recibo, las condiciones del alquiler, etc etc.
- recibo un mensaje de mi banco diciéndome que CarDelMar ha cargado en mi cuenta el precio convenido por el alquiler
- días después de hacer la reserva, extrañado porque el pago no se ha hecho efectivo en mi tarjeta de crédito, decido llamar a CarDelMar. También tengo que añadir que mi llamada vino motivada porque ya estaba escarmentado por una experiencia negativa con la web ealquilerdecoches: hice una reserva, llamé para preguntar por qué no me habían hecho el cargo, y me dijeron que su proveedor local les había denegado la reserva y que por eso no me habían cobrado. El concepto de 'voy a avisar al cliente de que no tiene la reserva' no lo entendían.
- Llamo al 902 de CarDelMar. Tras cinco minutos esperando con la musiquita, en lugar de musiquita me sale una voz grabada en alemán y después me cuelga. Vuelvo a llamar y se repite la operación. Así durante una hora.
- Finalmente me sale un operador. Me dice que está todo confirmado, que no me preocupe. Yo le insisto: no me habéis hecho ningun cargo. Me dice que está todo en orden. Me pongo pesado y me dice que lo va a consultar con un compañero. Vuelve y dice que está todo confirmado pero que falta un numerito de confirmación de AVIS (que es quien realmente tiene el coche, CarDelMar, e-alquiler de coches y demás sólo hacen de intermediarios). Me promete que me llamará por la tarde para reconfirmar que todo está bien.
- No me llama, ni por la tarde ni a la mañana siguiente.
- Llamo de nuevo al 902. Dos horas llamando y colgándome la voz grabada en alemán. Finalmente (¡dos horas!), después de varios intentos apretando el boton de 'hablar con un operador en inglés', me sale un chico que habla inglés con acento aleman.
- Le explico la situación. Le doy mi numero de reserva. Tras cinco segundos, me dice que mi reserva no existe porque AVIS les contestó en su momento que no tenía coches disponibles. Le pregunto que por qué no me han dicho eso seis díaas antes, cuando AVIS se lo dijo a ellos. Le pregunto si está el responsable del call center para españoles. Le digo que es un cachondeo de empresa.
- El chico me dice que tengo toda la razón, y que no hay nadie allí que hable español. El chico me aconseja que no haga alquileres a través de CarDelMar ni de otros intermediarios, que vaya directamente con las compañías que realmente alquilan coches. El chico me dice que efectivamente, CarDelMar es un cachondeo.
- Siete días después de la confirmación de que mi coche estaba reservado, me llega un email de CarDelMar diciendo que cancelan la reserva.
Conclusión 2: esta gente sabía desde el primer momento que mi reserva no era posible, pero aún así, no me lo dijeron hasta siete días después. Y, no por casualidad, tienen una claúsula en su contrato que dice que tienen derecho a anular la reserva hasta siete días después de enviarte la confirmación del alquiler.
Conclusión 3: casi me quedo sin vacaciones, porque al ver anulada mi reserva me puse a buscar nuevos coches de alquiler y me costó lo mío. Hasta tres días antes del viaje no he conseguido encontrar el tipo de coche que necesitaba. Y por suerte: en una compañía local a la que llame acababan de tener una cancelación.
Conclusion global: si uno tiene prisa, o quiere seguridad absoluta en su reserva, o necesita un coche para unas fechas conflictivas (semana santa, verano, ...), o tiene que hacer una reserva de un vehículo especial (minibus, dejar el coche en un sitio diferente al que lo recoge, ...), hay que evitar como la peste a todos los intermediarios: a pesar de que ellos te ofrecen precios más baratos que las compañías de alquiler, al final no sale a cuenta. Yo he probado con ealquilerdecoches y con CarDelMar, y ambas experiencias han sido un fracaso. No me volverá a ocurrir.
P.D. después de mandarles varios emails 'de cabreo' y de dejarles varios mensajes en el contestador 'de cabreo', me escribieron diciéndome que sentían las molestias ocasionadas y que en compensación me ofrecían 20 euros de descuento en mi próximo alquiler con ellos. Mi email de respuesta no fue 'de cabreo'. Fue mucho peor.
P.D. CarDelMar me ha escrito, supongo que con la intención de que elimine esta entrada del blog, ofreciéndose a pagar la diferencia entre el precio que ellos me habían dado y lo que finalemente acabé pagando. Como la diferencia fue practicamente nula (lo que tampoco dice mucho en su favor), les he contestado simplemente diciendo que el problema no era el precio, sino un servicio de atención al cliente que no contesta, una política incomprensible de ofrecerte un coche que no tienen, y la desverguenza de no decirte que no tienen coche hasta siete días después de hacer la reserva, siendo que desde el primer momento sabían que no tenían coche.
P.D. CarDelMar me ha escrito, supongo que con la intención de que elimine esta entrada del blog, ofreciéndose a pagar la diferencia entre el precio que ellos me habían dado y lo que finalemente acabé pagando. Como la diferencia fue practicamente nula (lo que tampoco dice mucho en su favor), les he contestado simplemente diciendo que el problema no era el precio, sino un servicio de atención al cliente que no contesta, una política incomprensible de ofrecerte un coche que no tienen, y la desverguenza de no decirte que no tienen coche hasta siete días después de hacer la reserva, siendo que desde el primer momento sabían que no tenían coche.
posted by Ra y Mon at 3:54 PM
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