El lío que han montado las eléctricas con las facturas de diciembre y enero ha salido en los periódicos. Os recomiendo, incluso a los que nunca miráis estas cosas, que reunáis vuestras facturas y comprobéis los números. Yo resumo aquí mi caso:
- En diciembre, Endesa me dice (con lectura estimada, la primera no real en la historia de este piso) que he consumido 0 kW. Me cobran sólo por potencia, impuestos y alquiler de equipos. Qué raro...
- En enero me llega una factura (lectura real) por todo lo consumido desde noviembre hasta Enero. Dividen el gasto entre diciembre y enero, con lo cual aplican a una porción del gasto de Noviembre el nuevo (y superior) precio de la luz.
- En la factura de enero me dicen además que he gastado 'demasiado', y me cobran una multa por exceso de consumo.
- Tras esperar 9 minutos a que me atiendan en el servicio de atención al cliente, tal y como les ha ocurrido a miles de clientes, la comunicación se ha cortado: yo oía a la señorita pero, curiosamente, la señorita no me oía a mí.
Mi único consuelo es que en lugar de utilizar el 902 he llamado a su equilvalente fijo (y por tanto gratuito para los que tenemos tarifa plana a fijos). Si nunca has oído hablar de la correspondencia entre los 902 y los fijos, harías bien en pinchar aquí. Yo voy a seguir llamando (gratis) hasta que consigan oírme.
Lo malo de este asunto es que si lo han hecho es porque saben que a pesar de todas las investigaciones o multas que les pongan, el asunto les saldrá a cuenta: 1) mucha gente nunca se quejará; 2) han conseguido dinero fresco que de otro modo no tendrían, y 3) no sé si los 902 generan beneficio para la empresa que recibe las llamadas, pero alquien está ganando mucho dinero con los miles de usuarios que están llamando para preguntar cómo puede ser que Endesa sea tan ladrona.
Actualización del 18.2.09: no sé todavía muy bien que ha pasado, pero después de hablar con el servicio de atención al cliente, Endesa me ha hecho un ingreso de 99 €. Por otro lado, me han enviado dos facturas que sustituyen a la anterior, pero por un importe conjunto que es inferior en únicamente 5€. Así que no entiendo de dónde han salido esos 99€. Seguiremos informando...
Actualización del 12.3.09: he descubierto por qué había tal jaleo en los cobros y pagos de Endesa. Por un lado, me han devuelto el dinero que me habían cobrado de mas. Por otro lado, me han cobrado... ¡las facturas del piso antiguo en el que no vivo desde hace 6 meses! Y algo raro pasa en Endesa, porque cuando el nuevo inquilino les llamó para cambiar la domicialición bancaria, la cambiaron, pero... ¡a otra cuenta mía diferente a la que tenían antes! ¿Cómo puede ser? ¿De dónde han sacado ese número de cuenta si yo no se lo he dado?
Lo malo de este asunto es que si lo han hecho es porque saben que a pesar de todas las investigaciones o multas que les pongan, el asunto les saldrá a cuenta: 1) mucha gente nunca se quejará; 2) han conseguido dinero fresco que de otro modo no tendrían, y 3) no sé si los 902 generan beneficio para la empresa que recibe las llamadas, pero alquien está ganando mucho dinero con los miles de usuarios que están llamando para preguntar cómo puede ser que Endesa sea tan ladrona.
Actualización del 18.2.09: no sé todavía muy bien que ha pasado, pero después de hablar con el servicio de atención al cliente, Endesa me ha hecho un ingreso de 99 €. Por otro lado, me han enviado dos facturas que sustituyen a la anterior, pero por un importe conjunto que es inferior en únicamente 5€. Así que no entiendo de dónde han salido esos 99€. Seguiremos informando...
Actualización del 12.3.09: he descubierto por qué había tal jaleo en los cobros y pagos de Endesa. Por un lado, me han devuelto el dinero que me habían cobrado de mas. Por otro lado, me han cobrado... ¡las facturas del piso antiguo en el que no vivo desde hace 6 meses! Y algo raro pasa en Endesa, porque cuando el nuevo inquilino les llamó para cambiar la domicialición bancaria, la cambiaron, pero... ¡a otra cuenta mía diferente a la que tenían antes! ¿Cómo puede ser? ¿De dónde han sacado ese número de cuenta si yo no se lo he dado?
